Condiciones generales de contrato de servicio
1. El usuario acepta la propuesta de servicios del ejecutivo de venta
2. Se solicita la documentación y se elabora el contrato
3.Se firma el contrato por ambas partes
4.Se realiza la instalación
Los requisitos para contratar si es persona moral:
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Los días de instalación y desinstalación de equipos es de lunes a viernes desde las 8.00 horas hasta las 19 horas y/o en la fecha establecida con previa coordinación entre el usuario y MetroCarrier.
Te puedes comunicar a nuestro centro de atención a clientes al teléfono 33 9690 9090 en www.metrocarrier.com.mx o por correo electrónico atn.clientes@metrocarrier.com.mx con horarios de atención de Lunes a Viernes de las 08.30 a las 19.00 horas
Los medios de atención por los cuales pueden realizar un queja son:
Telefónico: a los números: 33 9690 9090 con horario de oficina de Lunes a Viernes de 8 a 20 hrs
Correo electrónico: atc.mca@metrocarrier.com.mx
y la información que se requiere es:
-Nombre del cliente
-Nombre de la empresa del cliente
-Teléfono o correo de contacto
-Detalle de la queja
En caso de requerir visita a nuestras oficinas, la dirección es Mar del Sur 2014 BIS, PA2, Col. Lomas del Country, Guadalajara, Jalisco, C.P. 44610 con horario de oficina de Lunes a Viernes de 8 a 20 hrs.
El tiempo de Solución de la queja dependerá de lo acordado con el ejecutivo y este no deberá exceder los 15 días naturales a partir de que se levantó la queja.
La calidad del servicio, se encuentra especificada en cada contrato de manera individual y se identifica como niveles de servicio o SLA.