Las empresas están utilizando diversas herramientas de colaboración y comunicación para cumplir con esos y otros desafíos; entre ellos destaca la telefonía integrada, soportada por la telefonía en la nube.
¿Qué es la telefonía integrada?
Es el conjunto de varios sistemas de comunicación: voz, video y mensajería, en una sola plataforma. Esto permite agilizar y facilitar la comunicación y el trabajo de los colaboradores al contar con eficientes herramientas para hacer más productiva y satisfactoria su jornada laboral.
Los nuevos modelos de telefonía integrada pueden incorporarse en el software de gestión empresarial, lo que permite un acceso más rápido a la información del cliente dando así una mejor atención.
La telefonía en la nube.
Es la utilización de tecnología de computación montada en la nube lo que ayuda a las empresas a utilizar recursos compartidos en cloud para alojar sus sistemas de comunicación.
Lo anterior ofrece importantes beneficios a las empresas.
Reducción de costos: Se elimina el gasto que genera el comprar y mantener infraestructuras costosas de hardware y software. Los proveedores de servicios de telefonía en la nube alojan los sistemas en servidores remotos y los clientes sólo pagan por el servicio que utilizan.
Escalabilidad: Este servicio permite a las empresas incrementar en cualquier momento su servicio de telefonía de acuerdo con sus necesidades. Pueden agregar fácilmente más líneas y extensiones sin necesidad de comprar nuevos equipos, lo que también genera ahorros y ayuda en la capacidad de planeación.
Actualizaciones automáticas: Es posible actualizar automáticamente el software de telefonía en la nube, de esta forma los clientes no tienen que preocuparse por la actualización y el mantenimiento del mismo.
Continuidad del negocio: La telefonía en la nube es uno de los pilares en estrategias en prevención de desastres y data recovery, gracias a esto las empresas pueden seguir funcionando incluso en caso de un corte de energía o una interrupción en el servicio de Internet.
Movilidad: Los usuarios pueden acceder a la telefonía desde cualquier lugar con una conexión a Internet, lo que aumenta la movilidad, la flexibilidad y la productividad. Esto es muy útil para las empresas con empleados remotos o para los empleados que trabajan desde casa.
Otras de las características que ofrece, son:
- Acceso desde cualquier dispositivo, ya sea un teléfono fijo, un smartphone, una tableta o una computadora.
- La posibilidad de cambiar de un canal de comunicación a otro sin interrupción, por ejemplo, pasar de una llamada de voz a una videollamada.
- Integración con software de gestión empresarial, lo que permite una atención al cliente más eficiente
Gracias a la incorporación de estas tecnologías es posible ofrecer una magnífica experiencia de usuario, tanto para los clientes internos como externos.
Por estas razones cada vez más empresas están adoptando estas soluciones para mejorar su comunicación interna y externa… ¡Y se espera que la demanda siga creciendo en el futuro próximo!
Colaboración: más entendimiento, más eficiencia, ¡más productividad!
Estos son otros beneficios que se alcanzan al impulsar la colaboración utilizando la telefonía integrada.
Mejora de la eficiencia y productividad: Al trabajar con herramientas que facilitan los procesos de trabajo, es posible reducir los tiempos de entrega y se eficientan los recursos (CAPEX Y OPEX) asignados al proyecto.
Decisiones más fundamentadas: La colaboración puede permitir a los empleados tomar decisiones más informadas, ya que pueden consultar con sus colegas y obtener diferentes perspectivas.
Más calidad en el trabajo: La colaboración facilita y promueve que los empleados compartan conocimientos, habilidades y trabajen juntos para lograr resultados de alta calidad.
Colaboradores más motivados y comprometidos: La colaboración ayuda a mejorar el compromiso y la motivación de los empleados, ya que incentiva el trabajar en conjunto durante los proyectos, lo que los une como equipo.
Innovación: La colaboración fomenta la creatividad y la innovación a través del intercambio de ideas y la resolución conjunta de problemas.
En resumen, la telefonía integrada, promueve la colaboración en las empresas lo que acelera el cumplimiento de los objetivos y metas comunes. Además, brinda varios beneficios para la empresa y los empleados, como la mejora de la eficiencia, la innovación, la toma de decisiones más informada, el compromiso, la motivación y la calidad del trabajo.
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