Condiciones generales del servicio

Condiciones generales de contrato de servicio

En relación al artículo 8, las penallizaciones, garantías contractuales, intereses y otros gastos relacionados con la teminación del contrato, quedarán sujetos al acuerdo que se estipule entre ambas partes (usuario y concesionario) 

1. El usuario acepta la propuesta de servicios del ejecutivo de venta
2. Se solicita la documentación y se elabora el contato
3.Se firma el contrato por ambas partes
4.Se realiza la instalación

Los requisitos para contratar si es persona moral:
a) Escritura constitutiva con datos de registro
b) Poder del representante legal
c) Cédula de RFC
d) Comprobante de domicilio
e) Identificación oficial del representante legal

Si es persona física:
a) Cédula de RFC
b) Comprobante de domicilio
c) Identificación oficial

La contratación se realiza en el horario y día establecido por el usuario y las formas para realizarlo es mediante de firma de un contrato de ambas partes donde se establecen los servicios contratados.

Para la cancelación de los servicios, el usuario deberá contactar a su Ejecutivo de ventas o Ejecutivo post venta dependiendo del caso, indicando el motivo de cancelación junto con el nombre de la empresa o nombre del cliente, por medio de un documento escrito y firmado por el titular de los servicios o el representante legal y en caso de algún tercero se requiere: carta poder e identificación del poderdante y apoderado y tener sus servicios sin adeudo.

La duración del procedimiento de cancelación es de 20 días y éste se debe solicitar los primeros 5 días del mes.

La cancelación de un contrato se puede realizar durante el horario y días de oficina de lunes a viernes de las 8 a las 19 horas, y el lugar será señalado por el prospecto en conjunto con su Ejecutivo

Existe una asignación de una administrador de proyectos (PM), el cual establece en conjunto con el cliente el plan de trabajo personalizado por cada proyecto en donde se especifican los horarios y condiciones de trabajo.

Para la atención al público, contamos con nuestras oficinas corporativas con domicilio: Mar del sur 2014, PA2, Col. Lomas del Country, CP 44610, Guadalajara, Jalisco.

O te puedes comunicar al telefono 33 9699090 y/o 339690 6000 o en www.metrocarrier.com.mx o atn.clientes@metrocarrier.com.mx con horarios de anteción de Lunes a Viernes de las 08.30 a las 19.00 horas

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Existen distintos tipos de trámites que el usuario puede realizar como son:

Facturación: emisión de facturas, aclaraciones, refacturaciones, estados de cuenta, bonificaciones, notas de crédito.

Gestión de Servicios: cambios de domicilio, cambio de acometida, configuraciones, portabilidad, estatus o cambios de implementaciones, cambios de tecnología.

Ventas y Cobranza: incrementos o decrementos en las tarifas, renovaciones de los servicios contratados, promociones vigentes.

Consultoría de servicios: consumos de internet, asesoría en portafolio de productos, servicios WIFI, solicitar cableado estructurado.

Estos tramites los puedes consultar con tu Ejecutivo de ventas o marcar directamente a nuestros teléfonos: 33 9699090 y/o 339690 6000 con horario de oficina de Lunes a Viernes de 8 a 20 hrs o vía correo electrónico: atc.mca@metrocarrier.com.mx.

La persona autorizada para realizarlos es el titular de servicios o el representante legal; en caso de que sea algún tercero se requiere una carta poder e identificación del poderante y apoderado.

Cada trámite varia dependiendo de las necesidades y requerimientos del usuario por lo que los costos dependerán de los términos y condiciones pautadas entre usuario y el Ejecutivo de venta.

Los pagos los podrá realizar el usuario por medio de depositos en sucursal bancaria con cheques, efectivo y/o transferencias electrónicas.

El usuario deberá pagar las cantidades especificadas en la factura correspondiente a más tardar dentro de los 15 (quince) días naturales posteriores a la fecha de emisión de la factura. En caso de que el usuario no reciba la factura en el tiempo acordado, éste deberá contarnos dentro de los 5 días posteriores a la fecha de corte y ésta se mandará al correo electrónico que el usuario solicite con el saldo a pagar y las instituciones a las cuales podrá acudir a realizar su pago.

Los medios de atención por lo cuales pueden realizar un queja son:

Telefónico: a los números: 33 9699090 y/o 339690 6000 en ambos en la opción 3 con horario de oficina de Lunes a Viernes de 8 a 20 hrs

Correo electrónico: atc.mca@metrocarrier.com.mx
Y la información que se requiere es:
-Nombre del cliente
-Nombre de la empresa del cliente
-Teléfono o correo de contacto
-Detalle de la queja

En caso de requerir visita a nuestras oficinas, la dirección es Mar del Sur 2014 BIS, PA2, Col. Lomas del Country, Guadalajara, Jalisco, C.P. 44610 con horario de oficina de Lunes a Viernes de 8 a 20 hrs.

El tiempo de Solución de la queja dependerá de lo acordado con el ejecutivo y este no deberá exceder los 15 días naturales a partir de que se levanto la queja.

La calidad del servicio, se encuentra especificada en cada contrato de manera individual y se indentifica como niveles de servicio o SLA.

Respecto a las políticas de uso, somos responsables únicamente, por los Servicios que prestamos a través de los enlaces y equipos, y lo establecido en el contrato de acuerdo a los requerimientos y necesidades de cada usuario.

No nos hacemos responbles por la suspensión o interrupción de los Servicios por causas de fuerza mayor, caso fortuito o por causas no previsibles, incluyendo fallas de transmisión, así como la suspención o interrupción de comunicaciones por otras redes a través de las cuales puedan cursarse las señales o tráfico del usuario. Haremos nuestro mejor esfuerzo para reestablecer el servicio a la brevedad bajo las condiciones de calidad, funcionalidad y aspectos técnicos que tenga establecidos para tal fin.

En caso de que se requieran realizar inspecciones o mantenimiento de las facilidades o equipos, se le avisará con 7 días naturales de anticipación procurando que estas sean en horarios que no sean incovenientes para el usuario.

Nos reservamos el derecho de iniciar labores de reparación o mantenimiento de cualquier equipo implementado por nosotros, si el personal determina que existe riesgo que pueda dañar la integrsidad física debido a la inseguridad del acceso al equipo instalado.

Respecto al mal uso, negligencia o cualquier uso no correspondiente a las especificaciones establecidas previamente, no nos haremos responsables, así como tampoco exisitirá responsabilidad alguna por el envío o recepción de información o señales no reconocidas por el usuario.

El servicio podrá rescindirse en caso de que el cliente revenda o de forma alguna obtenga beneficios directos o indirectos por la prestación de los servicios a terceras personas.

La cobertura de ho1a depende de las zonas autorizadas por Megacable Holdings, las cuales las podrás consultar con tu Ejecutivo Comercial.

Los equipos terminales dependerán de cada solución y necesidades del usuario, los cuales se establecerán previamente a la contratación de acuerdo a lo que sea mas funcional y que cumpla con las necesidades del usuario.

Los servicios adcionales los podrán consultar vía telefónica a los teléfonos 33 9699090 y/o 339690 6000, por nuestra página web www.ho1a.com o por medio de su Ejecutivo Comercial, ya que dependen de las necesidades de cada usuario y a las tarfias vigentes.
Las soluciones que entregamos cuentan con el servicio y soporte de ho1a MetroCarrier con el objetivo de ofrecer servicios de alta calidad y que cubran con las necesidades de cada usuario. El seguimiento de cada solución se ve directamente con nosotros por medio su Ejecutivo Comercial, por nuestros teléfonos 33 969990 y/o 339690 6000 o por medio de la página de internet www.ho1a.com
En caso de que el servicio no se preste en la forma y términos convenidos en el contrato, se compensará al usuario con una bonificación o nota de crédito según lo establecido previamente en el contrato. El medio para solicitarlo es vía telefónica a los números: 33 9699090 y/o 339690 6000 en ambos en la opción 3 con horario de oficina de Lunes a Viernes de 8 a 20 hrs y/o por la página de internet www.ho1a.com Los plazos y la forma en que se realizará el pago de la compensación o bonificación dependerán de lo establecido en el contrato

Los gastos adicionales a la prestación de los servicios dependerán de las necesidades de cada cliente y este deberá validar las tarifas vigentes con el Ejecutivo comerciaL.

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