Centro de Contacto CCaaS

Fortalecimiento del canal de comunicación entre empresa a cliente.

Fortalecer la fidelidad del cliente y añadir valor a cada experiencia del usuario, es de los principales desafíos de una compañía.

Los retos de brindar a tus clientes una experiencia positiva a través de la comunicación remota se vuelven cada vez más complejas, es por eso que en ho1a MetroCarrier buscamos que la operación de tu organización sea innovadora y eficaz, nuestros servicios en Centro de Contacto brindan un conjunto de alternativas para hacer más expeditos los canales de comunicación entre empresa y consumidor.

A medida que comprendes mejor las necesidades de tus clientes, tus equipos se tornan más eficaces y eficientes. Trabajamos de la mano con los mejores marcas para brindar la mejor Infraestructura y tecnología en soluciones de Centro de Contacto, con las que podemos adaptar tus necesidades de infraestructura física.

Son variadas las maneras en que ho1a MetroCarrier acerca posiciones entre tu compañía y la gente a la que quiere llevar sus servicios, por ejemplo:

  • ACD (distribución automática de llamadas), para el ruteo inteligente de llamadas y contactos;
  • IVR (portales de voz), para atender clientes y procesar transacciones;
  • Multicanal, para integrar teléfono, email, chat, SMS y redes sociales;
  • Reportes, para administrar datos y generar estadísticas;
  • CTI (integración con otras plataformas), para combinar servidores con sistemas computacionales;
  • Grabación, para monitorear el centro de contacto en tiempo real;
  • Outbound (marcación de salida), para implementar campañas y aumentar los niveles de venta;
  • WFM (administración de la fuerza de trabajo), para pronosticar llamadas y requerimientos de personal;
  • Diseño de apps, para obtener aplicaciones específicas según necesidades precisas.

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