CFE

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Caso de éxito: Comisión Federal de Electricidad (CFE)

Con el propósito de modernizar su infraestructura de comunicaciones y dar atención oportuna a más de 80 millones de usuarios, la Comisión Federal de Electricidad (CFE)buscó robustecer su IVR con ayuda de su socio tecnológico ho1a.

Tras la implementación realizada, el organismo federal ha alcanzado la eficiencia en uno de los IVR más grande de América Latina, pues a través de él operan 1.700 posiciones a un 70% de uso continuo y brinda atención a nivel nacional a las 13 divisiones de la Subdirección de Distribución en Canales de Contacto (Chat, e-mail y video llamada).

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