Centros de Contacto

Desde su concepción más rudimentaria, hacer negocios con alguien implica entregar confianza. Este bien, tan escaso por estos días, merece ser atesorado y responder a él con un servicio al cliente que diga “aquí estoy” cada vez que exista un requerimiento por su parte. A partir de esa noción, los centros de contacto, o contact center si se prefiere su grafía inglesa, brindan un conjunto de alternativas para hacer más expeditos los canales de comunicación entre empresa y consumidor.

Son variadas las maneras en que ho1a acerca posiciones entre tu compañía y la gente a la que quiere llevar sus servicios, por ejemplo:

  • ACD (distribución automática de llamadas), para el ruteo inteligente de llamadas y contactos;
  • IVR (portales de voz), para atender clientes y procesar transacciones;
  • Multicanal, para integrar teléfono, email, chat, SMS y redes sociales;
  • Reportes, para administrar datos y generar estadísticas;
  • CTI (integración con otras plataformas), para combinar servidores con sistemas computacionales;
  • Grabación, para monitorear el centro de contacto en tiempo real;
  • Outbound (marcación de salida), para implementar campañas y aumentar los niveles de venta;
  • WFM (administración de la fuerza de trabajo), para pronosticar llamadas y requerimientos de personal;
  • Diseño de apps, para obtener aplicaciones específicas según necesidades precisas.

Tal como se puede apreciar, son muchos y diversos los formatos de contact center puestos a disposición de tu empresa. Lo más importante, sin embargo, es que, al buscar asistencia, cada persona encuentre un servicio al cliente que le haga sentir la misma contención y seguridad que la interacción personal. No dudes en preguntar más sobre nuestros centros de contacto.

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