Distribución Automática de Llamadas (ACD)

Cada vez que recibas una llamada tu sistema Distribución automática de llamadas o ACD se encargará de hacer llegar la mejor solución a tu cliente, ofreciendo soluciones de gestión para el seguimiento de las llamadas y el trabajo de tus agentes.

La solución de Distribución automática de llamadas reconocerá y contestará una llamada de entrada, revisará su base de datos las instrucciones de ruteo de la llamada y enviará la llamada a una grabación, a un sistema de autoservicio (IVR) o a un agente disponible de acuerdo a las instrucciones predefinidas, generando información valiosa sobre tu cliente y el desempeño de tus agentes.

Conoce el trabajo de ho1a en aplicaciones para Distribución Automática de Llamadas:

  • Ruteo inteligente de llamadas y contactos
  • Ruteo basado en habilidades de los agentes
  • Distribución entre múltiples localidades

Acércate a nuestros especialistas y conoce los beneficios que puede darte ésta solución:

  • Ayuda a tus agentes a manejar los contactos de manera efectiva y aumentar su productividad 
  • Aumento en el cierre de ventas al elegir al mejor agente disponible
  • Aumenta la satisfacción al cliente al elegir el mejor agente de acuerdo a sus necesidades
  • Rapidez y facilidad de implementación de nuevas campañas

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