Grabación

Las soluciones de Grabación te permiten monitorear en tiempo real a tu centro de contacto, con grabación tanto de voz, como con vistas de las pantallas de tus agentes, disponiendo así de toda la información generada durante la llamada.

Ya sea que realices grabaciones constantes, aleatorias o planificadas, la solución de grabación te ayudará a conocer mejor a tus clientes y a brindar un mejor servicio. Conoce lo que dicen tus clientes, por qué te contactan, qué les gusta y qué no les gusta de ti, de tus productos y/o servicios.

Ya sea que decidas planificarlo o grabar la totalidad de las interacciones, ésta herramienta te permitirá tener un mejor conocimiento de tu cliente y te dirá cómo ofrecerle un mejor servicio:

  • Monitorea la calidad de la atención proporcionada por tus agentes
  • Identifica necesidades de capacitación
  • Obtén evidencias de grabación de voz y pantallas para resolución de conflictos con tus clientes
  • Speech Analytics: te permite analizar las grabaciones de manera automática y detectar lo que está sucediendo y por qué está sucediendo
  • Desarrolla material de entrenamiento para nuevos agentes
  • Proporciona a tus gerentes y supervisores herramientas para la mejora continua y comienza hoy a mejorar tu servicio al cliente

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