Administración de la Fuerza de Trabajo

Administración de la Fuerza de Trabajo o WFM (Work Force Management) es una aplicación que realiza tareas de pronóstico de llamadas y determina los requerimientos de personal para cuidar el lado humano de tu centro de contacto.

Automatiza las tareas de pronóstico de llamadas, determina los requerimientos de cantidad de personal, crea horarios y da seguimiento del rendimiento de tus agentes con las soluciones de WFM:

  • Genera reportes y estadísticas para la creación de calendarios de personal
  • Asigna en los horarios de mayor demanda a sus agentes más calificados.
  • Obtén mayor disponibilidad de agentes especializados de acuerdo a la necesidades de tus clientes

Conoce los beneficios que la solución de Administración de la Fuerza de Trabajo (WFM) tiene para TI:

  • Mejora la atención a tu cliente a través de la atención de agentes calificados
  • Disminuye tus costos de operación a través de la optimización de tu fuerza de trabajo
  • Obtén información para tu toma de decisiones y la planeación de tus recursos
  • Aumenta el seguimiento de campañas y tu cierre de ventas a través de una mayor cobertura

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