Soporte Técnico (help desk & service desk)

Nuestro servicio de Soporte Técnico es otorgado a través de nuestro Centro de Operaciones ho1a (NOC/SOC), con un punto único de contacto a través del Soporte Técnico de Redes especializado y orientado al servicio y satisfacción de nuestros clientes.

Dicho servicio ofrece seguridad y confianza a través de la pronta atención de reportes e incidentes. Además la visibilidad que ofrece nuestra herramienta de seguimiento y registro de tickets centralizado que presta servicios con la posibilidad de gestionar y solucionar incidencias de manera integral bajo los más altos estándares internacionales.

El expertise de nuestro equipo de especialistas que solucionan todas tus peticiones también ofrece:

  • Atención 7×24.
  • Documentación y monitoreo del estatus de todos los incidentes.
  • Notificación a los usuarios afectados sobre el progreso de sus reportes.
  • Cierre de incidentes resueltos.
  • Servicio de soporte a usuarios.
  • Soporte técnico centralizado en línea.
  • Herramienta centralizada de registro y seguimiento de soluciones.
  • Tableros personalizados de seguimiento.
  • Ingenieros certificados.

Acércate y conoce más de nuestros servicios.

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