Gestión de la Experiencia del Cliente

Hoy en día ya no es suficiente la satisfacción de nuestros clientes, es necesario brindarles una experiencia única. El poner foco en mejorar la experiencia de nuestros clientes nos proporcionará su fidelidad.

Éstas soluciones permiten explotar la información de clientes, prospectos y contactos para crear estrategias de generación de demanda y fidelización de clientes basados en análisis detallados de la información de los mismos, eventos de compra previas o recurrentes, preferencias de los clientes y otros elementos que permiten sugerir la propensión de compra y así mejorar la experiencia de trabajo entre el cliente y la empresa.

Estos sistemas también integran información de los clientes que puede ser utilizada en programas de fidelización, ventas recurrentes, ventar referenciadas y en general cualquier programa para aumentar el valor del cliente en el tiempo.   En general, la tecnología disponible permite crear “experiencias” de interacción con los clientes que permiten entregar consistencia en el servicio, independientemente del canal de contacto (telefónico, Web, email, etc.), y distinguen al proveedor del producto o servicio de su competencia al entregar un nivel de conocimiento del estatus del cliente en cualquier momento, acelerar la resolución de problemas, incrementar el nivel de ventas y aumentar la relevancia del proveedor con el cliente.

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