Cliente Único

El modelo del cliente único es una metodología que te permite, mediante el uso de herramientas informáticas, limpiar, complementar y concentrar la información del cliente proveniente de diferentes sistemas para crear un perfil unificado (360 grados) del mismo.

Estas soluciones son primordiales para empresas con grandes cantidades de clientes y/o aquellos que tienen múltiples canales o medios de contacto e interacción con ellos.

La integración de contactos e interacciones provenientes de diferentes fuentes como centros de atención telefónica, sitios Web, correo electrónico, redes sociales, referencias de socios, etc., es una labor intensa y compleja que requiere de la inteligencia, interactividad, rapidez y precisión que nuevas tecnologías de información relacionadas con los sistemas de administración de relación con los clientes (CRM) y las plataformas de gestión de datos de alto volumen (Big data) proveen.

Este perfil unificado identifica, unifica e integra la información de diversas fuentes para crear registros únicos de cada cliente y sirve para identificar comportamientos de compra y actuación del cliente para identificar patrones de recurrencia o propensión para actuar, que puede ser aplicado en escenarios de ventas, servicio y soporte.

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